Salesforce Marketing Cloud (SFMC) היא ה-CRM הנפוצה ביותר בקרב בנקים, חברות ביטוח וטלקום בישראל. ביטול חוזה SFMC הוא תהליך ארגוני — לא לחצן בהגדרות. מדריך זה מכסה עסקים המעוניינים לסיים מנוי, וצרכנים שרוצים לשלוט בנתונים שנאספו עליהם.
לעסקים: ביטול מנוי Salesforce Marketing Cloud
1. מה חשוב להכין לפני שמתחילים?
- בדקו את החוזה: SFMC עובדת בחוזים שנתיים עם תנאי יציאה מוגדרים. זהו את תאריך הסיום ותנאי ה-termination.
- יצוא נתונים: ייצאו את כל ה-Data Extensions, Contact Lists, Automations ודוחות. Salesforce מציעה כלי יצוא מובנים.
- ניתוק אינטגרציות: ניתקו Salesforce CRM, Commerce Cloud, ואינטגרציות צד שלישי לפני הביטול.
- מיגרציה: אם עוברים לפלטפורמה אחרת, תכננו את המיגרציה לפני ביטול הגישה.
2. תהליך הביטול
פנו ל-Account Executive שלכם ב-Salesforce בכתב. ניתן גם דרך help.salesforce.com ← "Contact Support". הביטול מחייב אישור כתוב וכפוף לתנאי החוזה — בדרך כלל 30-90 יום הודעה מוקדמת. ניתן להיעזר גם ב-Salesforce Partner המקומי שלכם לתיאום.
לצרכנים: כיצד SFMC מנהלת את הנתונים שלכם?
כמו Optimove, Salesforce היא Processor — לא Controller. הנתונים שלכם מוחזקים אצל הארגון שרכש את Salesforce (הבנק, חברת הביטוח וכו'), לא ישירות ב-Salesforce. בקשות מחיקה מופנות לאותו ארגון.
כיצד לבקש הסרה ממאגרי Marketing Cloud?
- פנו לחברה שממנה קיבלתם תקשורת שיווקית ובקשו "הסרה ממאגר הנתונים" בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
- בקשות ל-Unsubscribe ממיילים שיווקיים — השתמשו בקישור ה-Unsubscribe בתחתית המייל (חובה לפי חוק הספאם הישראלי).
- Salesforce מנהלת Privacy Trust Center ב-trust.salesforce.com עם מידע על שמירת נתונים ומדיניות פרטיות.
- לבקשות GDPR / Privacy ישירות ל-Salesforce: privacy@salesforce.com. ראו מדריכים על זכויות פרטיות דיגיטלית.
3. זכויות חוקיות
חוק הגנת הפרטיות הישראלי מחייב ארגונים לאפשר לאזרחים לבקש מחיקת נתונים ממאגרי מידע. חוק הספאם הישראלי (תיקון לחוק התקשורת) מחייב הוספת אפשרות Unsubscribe לכל תקשורת שיווקית. פנייה לרשות להגנת הפרטיות (ppa.gov.il) רלוונטית אם הארגון אינו מגיב לבקשות מחיקה. לייעוץ על הסרת נתונים ממאגרים דיגיטליים — פנו אלינו.
4. דרכי התמודדות עם מתחזים ל-Salesforce
- מייל "Salesforce Admin Password Reset": מייל פישינג שנשלח לאדמינים ומבקש אימות גישה. Salesforce שולחת הודעות מ-@salesforce.com בלבד.
- "Salesforce Certified Consultant": פניות קרות ממי שמתיימר להיות יועץ Salesforce מוסמך ומציע "שיפורים" בתמורה לגישה לסביבה.
- חשבוניות Salesforce מזויפות: PDF שנראה כחשבונית Salesforce עם מספר טלפון לביטול.
- דומיינים כמו salesforce-support.com: אינם שייכים ל-Salesforce הרשמית.
כיצד לזהות פנייה אמיתית?
- כתובות מייל רשמיות: @salesforce.com, @exacttarget.com (SFMC), @pardot.com.
- בדקו status.salesforce.com לסטטוס שירותים.
- אדמינים: בדקו Login History בהגדרות org לאיתור גישות חשודות.
- דווחו למערך הסייבר: 119.
5. שאלות נפוצות (FAQ)
- ש: האם ביטול Salesforce CRM ביטול גם Marketing Cloud? ת: לא — Salesforce CRM ו-Marketing Cloud הם מוצרים נפרדים עם חוזים נפרדים.
- ש: כצרכן — האם Salesforce רואה את הנתונים האישיים שלי? ת: מבחינה טכנית כן — Salesforce מעבדת את הנתונים עבור הארגון. אבל אחריות ה-Controller היא על הארגון.
- ש: לאן פונה מנהל IT שרוצה לבטל מנוי? ת: ל-Account Executive דרך help.salesforce.com ← Contact Support ← Billing and Account.
- ש: כמה זמן Salesforce שומרת נתונים אחרי ביטול? ת: לפי מדיניות הברירת מחדל — Salesforce שומרת נתוני לקוחות 60 יום לאחר סיום החוזה, לאחר מכן מוחקת.
ארגונים שמנהלים נתוני לקוחות ב-Salesforce זקוקים גם לניטור מוניטין דיגיטלי שמכסה את האזכורים שנוצרים מהנתונים הללו. ניהול מוניטין לעסקים כולל הבנה של מה לקוחות אומרים עליכם ברשת — גם מחוץ לפלטפורמת ה-CRM. להסרת תוכן מהאינטרנט שנוצר מנתוני לקוחות שהודלפו — פנו לייעוץ.
מחפשים מדריך לחברה אחרת? עיינו במרכז הידע המלא שלנו. לשאלות על ניהול נתונים אישיים ברשת — שיחת ייעוץ ראשונה חינם.
