עורכת דין בת 45, שבנתה קריירה של 15 שנה, מצאה ביקורת מכוכבת אחת בגוגל מלקוח שהפסיד בתיק, שבו הוא מאשים אותה ברשלנות. רופא שיניים שפעל במשך עשרים שנה ללא תלונה אחת מצא ביקורת של מתחרה שמתחזה ללקוח מאוכזב. אלה לא מקרים נדירים.

למה אנשי מקצוע חשופים יותר

מה ניתן לעשות בפועל

ניטור שוטף

הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לדעת מה נאמר. הגדרת התראות Google Alerts לשמך, שם הקליניקה/משרד, ומעקב קבוע אחרי פלטפורמות רלוונטיות (Google, RateMDs לרופאים, אתרי דירוג עורכי דין).

בניית בסיס ביקורות חיוביות

הדרך היעילה ביותר להתגוnn מפני ביקורות שליליות היא שיש לך מספיק ביקורות חיוביות שיאזנו אותן. בקש מלקוחות מרוצים (בזמן ובמקום מתאים) להשאיר ביקורת. עשרים ביקורות חיוביות הופכות ביקורת שלילית אחת ל-5% מהתמונה.

תגובות מנוסחות

גם כשאינך יכול לחשוף פרטים, ניתן לענות. "מצטער לשמוע על חוויה לא מספקת. פרטיות המטופלים חשובה לי ולא אוכל להתייחס לטיפול ספציפי כאן. מוזמן ליצור קשר ישיר לשיחה.", זו תגובה מקצועית שמראה שאכפת לך מבלי לפגוע בחסיון.

נוכחות דיגיטלית פרואקטיבית

אתר מקצועי, פרופיל LinkedIn מעודכן, מאמרים מקצועיים שמפרסמים את המומחיות שלך, אלה בונים "חיץ" חיובי שקשה לניקוב. ד"ר שפרסם עשרה מאמרים מקצועיים בתחומו ומופיע בריאיונות רדיו אינו נפגע מביקורת יחידה באותה מידה כמו מישהו שאין לו נוכחות דיגיטלית.

פנייה להסרה כשיש עילה

ביקורת מתחזה, ביקורת שכוללת פרטים כוזבים מובהקים, ביקורת שנכתבה על-ידי מישהו שמעולם לא היה מטופל/לקוח, כל אלה הן עילות לדיווח לפלטפורמה ולעיתים לפעולה משפטית.

השורה התחתונה

ניהול מוניטין לאנשי מקצוע הוא השקעה, לא הוצאה. הזמן הנכון לטפל בו הוא לפני שיש בעיה, לא אחריה. ראה גם: ניהול מוניטין לרופאים, לעורכי דין, ובניית נוכחות מקצועית. שוחח איתנו על בניית אסטרטגיית הגנה מתאימה לפרופסיה שלך.