הרקע
לקוח לא מרוצה פרסם ביקורת שטענה שפירמת עורכי-דין בניו-יורק שמרה שכר-טרחה שלא כדין ו"סירבה להגיש מסמכים שיכלו לזכות את הלקוח." בית-המשפט קבע שהטענות ניתנות להוכחה — ולכן הן עובדה בת-תביעה, לא "דעה מוגנת."
מה קרה
הפירמה תבעה. ניצחה. הביקורת הוסרה. אבל במהלך שנתיים של הליך משפטי, כתבות חדשותיות כיסו את התביעה — וכעת הן מדורגות בעמוד הראשון תחת שם הפירמה עם הכותרות: "Law firm sued over fraud allegations".
מה עשו
- הגישו תביעת דיבה — ניצחו
- הביקורת הוסרה
- לא טיפלו בתוצאות גוגל במקביל לתביעה
מה יצא בסוף
הביקורת: נמחקה. הנזק: לא. הכתבות על המשפט נשארו בגוגל שנים. לקוחות פוטנציאליים שמחפשים את שם הפירמה רואים "lawsuit" ו-"fraud" לפני שמגיעים לאתר הרשמי. ניצחון משפטי אינו שווה ניקיון ב-SERP.
המסר
אסטרטגיה משפטית ואסטרטגיית מוניטין הן שתי אסטרטגיות שצריכות לרוץ במקביל — לא בזו אחר זו. כשתובעים על ביקורת שלילית, צריך לוודא שהכתבות על התביעה עצמה לא יהפכו לבעיה גדולה יותר מהביקורת המקורית.
ניהול מוניטין לעורכי דין חייב לרוץ במקביל לכל הליך משפטי — לא אחריו. דחיקת תוצאות שליליות בגוגל לאחר תביעה מוצלחת מונעת מכתבות על ה"lawsuit" להפוך לבעיה גדולה מהביקורת המקורית. בניית נוכחות דיגיטלית חיובית ממלאת את הוואקום שכתבות ה-lawsuit יוצרות.
