הרקע

ב-2019 פרסם מטופל לשעבר ביקורת שלילית חריפה על רופא-עורך-דין בקולורדו. הביקורת הכילה טענות קשות על התנהלות מקצועית. הרופא החליט להגיב — ובחר לעשות זאת ישירות ב-Google. זו הייתה הטעות שלו.

מה קרה

בתגובתו הוא הזכיר פרטים מהתיק הרפואי של המטופל — ניסה להוכיח שהביקורת אינה מדויקת, אבל על הדרך הפר את חובת הסודיות שחלה עליו. לשכת עורכי-הדין של קולורדו פתחה הליך משמעתי. הרישיון הותלה.

הביקורת המקורית — כמה שורות ב-Google — הפכה לתקדים מצוטט בדיני מקצועות הבריאות בארה"ב.

מה עשו (לא נכון)

מה יצא בסוף

הרישיון הותלה. הביקורת המקורית עדיין בגוגל — אבל עכשיו לצדה מופיעות גם כתבות על ההתלייה עצמה. ביקורת אחת הפכה לשני דפים של תוצאות שליליות.

המסר

כלל ראשון לרופאים ועורכי-דין: לפני שמגיבים לביקורת אחת — בדקו מה מותר לכם לחשוף. לא כל הגנה עצמית היא לגיטימית. לפעמים תגובה כללית ותמציתית ללא פרטים רפואיים עדיפה על הסבר שמחמיר את המצב.

אתרים כמו Healthgrades ו-RateMDs אינם מחויבים להסיר תוכן רק כי הוא נראה לא הוגן. יש דרכים נכונות להתמודד — והן אינן כוללות חשיפת מידע רפואי.

ניהול מוניטין לרופאים מחייב פרוטוקול שמכיר את חובות האתיות של המקצוע. ניהול ביקורות שליליות בפלטפורמות רפואיות שונה מכל ביקורת אחרת — כל מילה נמדדת מול סטנדרטים מקצועיים. כשנגרם נזק, הסרת תוכן מהאינטרנט מסונכרנת עם ייעוץ משפטי היא הדרך הנכונה.

לייעוץ חסוי על ניהול ביקורות בפלטפורמות רפואיות — דברו איתנו