ट्रैवल एजेंटों के लिए रेपुटेशन मैनेजमेंट

छुट्टी एक भावनात्मक खर्च है। जब कोई ग्राहक निराश होता है, वे तथ्य नहीं लिखते — वे भावनाएं लिखते हैं। ऐसी समीक्षाएं तटस्थ समीक्षाओं से अधिक शक्तिशाली और विश्वसनीय पढ़ी जाती हैं। यही कारण है कि एक सहानुभूतिपूर्ण, मानवीय प्रतिक्रिया सबसे ज्यादा मायने रखती है।

ईमानदारी से: बताएं कि क्या हुआ, क्या किया गया, और क्या आपके नियंत्रण में नहीं था। ग्राहक वास्तविकता स्वीकार करते हैं — वे टालमटोल स्वीकार नहीं करते। एक प्रतिक्रिया जो दिखाती है कि ग्राहक की रक्षा के लिए क्या किया गया, भले ही सब कुछ गलत हो गया हो, विश्वास बनाती है।

हां, लगभग किसी भी अन्य उद्योग से ज्यादा। छुट्टी खोज रहा ग्राहक संपर्क करने से पहले समीक्षाएं पढ़ता है। एक कम रेटिंग का मतलब है कि वे इसके बजाय प्रतिस्पर्धी को फोन करते हैं। निरंतर समीक्षा प्रबंधन मार्केटिंग का हिस्सा है, समस्या पर प्रतिक्रिया नहीं।

पारदर्शी रूप से बताएं कि एजेंट के नियंत्रण में क्या था और क्या नहीं था। अगर एजेंट ने समाधान खोजने की कोशिश की, तो इसका वर्णन करें। ईमानदारी टालमटोल से बेहतर काम करती है, और भविष्य के ग्राहक अंतर समझते हैं।

Google Business, TripAdvisor, Facebook, और कभी-कभी Trustpilot। सभी की निगरानी करना और हर जगह जवाब देना महत्वपूर्ण है — एक ग्राहक जिसे केवल Google पर जवाब मिलता है, TripAdvisor पर नहीं, महसूस करता है कि एजेंट चीज़ों को प्रबंधित नहीं कर रहा।