自動車ディーラーのレピュテーション管理方法：4つのステップ
車の購入者は、ショールームに足を踏み入れる前に何週間も調べます。Googleでディーラーについて読むものが、彼らが現れるかどうかを決めます。
- Googleビジネス、Facebook、Yad2を監視する——車の購入者が確認する3つのプラットフォーム
- すべてのサービスレビューに24時間以内に返信する——返信されたレビューは、弱さではなく説明責任を示す
- アフターサービスを強調するレビューを構築する——それが迷っている顧客の背中を押す
- 評価を週次で追跡する——チェーンのレピュテーションはブランドレベルだけでなく、支店レベルで管理される
Googleから始まる決断
車の購入者はショールームに足を踏み入れる前に何週間もオンラインで調べます。カスタマーサービス、会社の修理工場、営業の態度についてのレビューは決断の中心的な部分です。
大規模での管理
チェーンやブランドの場合、課題は一貫性です——すべての支店が同じレピュテーション基準を維持し、全体像が強固なままであることを確認することです。
時間軸と期待値
単純なケースは数週間で解決します。複雑なケースには4〜12ヶ月かかります。合法的に公開された正当なコンテンツは削除されません——その場合、私たちは抑制とポジティブなプレゼンス戦略に切り替えます。
自動車ディーラーと企業は修理工場とサービスのためのレピュテーション管理とレビュー対応に頼っています。複数の支店を持つチェーンには、一元化された監視があらゆる接点での一貫性を保証します。
よくある質問
複数の支店を持つ自動車ディーラーチェーンのレピュテーションをどう管理しますか？
各支店は独立した単位として管理されます——レビュー、Googleビジネスプロフィール、返信は、それぞれ個別に対応されます。ブランドレベルでは、すべての支店を一つのナラティブの下に統合するプレゼンスとレピュテーションを構築します。
車の購入者の決断に最も影響を与えるものは何ですか？
研究によると：カスタマーサービスとアフターサポートについてのレビューは、価格についてのレビューよりも強く影響します。「購入後もサービスが優れていた」と見る購入者は取引を成立させます。それが私たちが管理するものです。
ディーラーについての偽のGoogleレビューは削除できますか？
はい、Googleのポリシーに違反する場合。車を購入したことのない人によるレビュー、競合他社によるレビュー、ヘイトスピーチを含むレビューは、裏付けとともに報告し、削除を請求できます。
ディーラーチェーンにとって十分なレビュー数はどれくらいですか？
「十分」というものはありません。レビューは蓄積し、古くなります——3年前のレビューは新しいものよりも重みが少ないです。現実的な目標：支店ごとに年間少なくとも20件の新しいレビュー、平均4.3以上です。
レピュテーション管理は中古車にも機能しますか？
はい、そしてさらに重要です。中古車の購入は、より高い固有の疑念を伴います——誠実さと透明性についてのレビューは、そこでは非常に価値があります。評価4.5以上の中古車ディーラーはより速く売れます。