בעל עסק שמחפשים לפי שמו האישי, ורואים תוצאות על העסק שלו. מנהל שמחפשים לפי שם החברה, ורואים תוצאות עליו אישית. הגבול בין מוניטין אישי לעסקי נמחק בדיגיטל, אבל הגישה לניהולם שונה.
ההבדלים המרכזיים
מוניטין אישי
- מה בסכנה: שמך, תמונתך, הקריירה שלך, חייך האישיים.
- הכלים: LinkedIn, אתר אישי, מאמרים מקצועיים, ביקורות כאיש מקצוע.
- זכויות חוקיות: חוק הגנת הפרטיות, זכות לשכחה, חוק איסור לשון הרע.
- הסיכון: נזק לקריירה, לקשרים אישיים, לחיים הפרטיים.
מוניטין עסקי
- מה בסכנה: המותג, ההכנסות, מחיר המניה (לחברות ציבוריות), יחסי לקוחות.
- הכלים: Google Business, ביקורות, תוכן שיווקי, ניהול משברים.
- זכויות חוקיות: דיני חברות, לשון הרע מסחרי, הגנת מותג.
- הסיכון: ירידה במכירות, עזיבת לקוחות, פגיעה במשקיעים.
כאשר השניים מתנגשים
הבעיה האמיתית מתחילה כאשר מוניטין אישי ועסקי מתנגשים. בעל חברה שנחשף לפרשייה אישית, גם העסק שלו נפגע. חברה שעוברת משבר, גם המנכ"ל נפגע אישית. אסטרטגיה נכונה מתייחסת לשניהם במקביל.
שלושת הטעויות הנפוצות
- לנהל רק אחד: חברה שמשקיעה בדף הפייסבוק העסקי ומתעלמת מהמוניטין של המנהלים שלה, פגיעה למנהל תפגע בחברה.
- לערבב את השניים: לדבר בשם אישי על עניינים עסקיים (או להפך) יוצר בלבול ועשוי להגדיל חשיפה.
- לחכות עד שיש בעיה: בניית נוכחות חיובית, אישית ועסקית, חייבת לקדים את הבעיה.
איך להתחיל?
שלב ראשון: הפרד. בדוק מה גוגל מציג בחיפוש שמך האישי, ובנפרד מה מציג לחיפוש שם העסק. לעיתים הבעיה היא רק באחד, ולפעמים בשניהם.
שלב שני: הבן מה קהל היעד שלך מחפש. לקוח שמחפש שירות מחפש את שם העסק. שותף עסקי פוטנציאלי מחפש אותך אישית. כל אחד מהם מגיע לתוצאות שונות ודורש אסטרטגיה שונה.
אין פתרון "אחד לכולם", ולכן הצעד הראשון הוא שיחת מיפוי שמבינה את המצב שלך ספציפית. ראה גם: בניית נוכחות דיגיטלית לחיזוק שניהם, וניטור מוניטין שמשמר אישי ועסקי כאחד.
