रेस्तरां की रेपुटेशन कैसे प्रबंधित करें: 4 कदम
डाइनर मिनटों में, अपने फोन पर फैसला करते हैं। रेटिंग और तस्वीरें ही सब कुछ हैं। यहां इसे प्रबंधित करने का तरीका है।
- Google, TripAdvisor, Zap, और Wolt की रियल-टाइम में निगरानी करें — हर नई समीक्षा
- हर समीक्षा का 48 घंटों के भीतर जवाब दें, सकारात्मक वालों का भी ("धन्यवाद, खुशी है कि आपको यह पसंद आया")
- समीक्षा-अनुरोध रूटीन बनाएं — एक QR कोड, एक WhatsApp संदेश, या चेकआउट पर ग्राहक के साथ बातचीत
- नकली समीक्षाओं की रिपोर्ट करें — Google सही सबूत के साथ हानिकारक समीक्षाओं को हटाता है
फैसला फोन पर होता है
अधिकांश डाइनर मिनटों में, अपने फोन से, रेटिंग और तस्वीरों के आधार पर रेस्तरां का फैसला करते हैं। एक कमज़ोर डिजिटल उपस्थिति या एक प्रमुख नकारात्मक समीक्षा का मतलब एक खाली टेबल है।
हम क्या करते हैं
सेवा हमेशा परफेक्ट नहीं होती, और यह ठीक है। मायने रखता है कि रेस्तरां कैसे प्रतिक्रिया देता है, और अधिकांश डाइनर का वास्तव में अच्छा अनुभव कितना स्पष्ट रूप से सामने आता है।
समय-सीमा और अपेक्षाएं
रेस्तरां तेज़ समीक्षा प्रतिक्रिया और Google और Zap पर समीक्षा निगरानी पर निर्भर करते हैं। यह भी देखें: होटलों के लिए रेपुटेशन मैनेजमेंट और कैटरिंग कंपनियों के लिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Google पर एक रेस्तरां समीक्षा का जवाब कैसे दें?
एक छोटा, मानवीय, तथ्यात्मक जवाब, 48 घंटों के भीतर। अत्यधिक माफी न मांगें और रक्षात्मक न बनें। अनुभव को स्वीकार करें, संक्षेप में बताएं कि क्या सुधारा गया, और दोबारा आने के लिए आमंत्रित करें। पाठक ऐसे रेस्तरां और बचने वाले रेस्तरां के बीच का अंतर बता सकते हैं जो जुड़ता है।
क्या एक नकारात्मक समीक्षा किसी व्यवसाय को काफी नुकसान पहुंचा सकती है?
हां, खासकर अगर यह प्रमुख हो और सकारात्मक समीक्षाओं द्वारा संतुलित न हो। अध्ययन दिखाते हैं कि 4.0 रेटिंग बनाम 4.3 का मतलब बुकिंग वॉल्यूम में दसियों प्रतिशत का अंतर है। कुल 10 समीक्षाओं वाले कम औसत में एक नकारात्मक समीक्षा जो सामने आती है, महत्वपूर्ण है।
क्या एक रेस्तरां ग्राहकों को समीक्षाएं लिखने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है?
हां, यह कानूनी और मानक है, जब तक इसके लिए मुआवज़ा नहीं दिया जाता। रसीद के नीचे एक समीक्षा अनुरोध जोड़ना, समीक्षा पेज का एक QR कोड, या सीधे एक संतुष्ट ग्राहक से पूछना। वास्तविक समीक्षाएं आपकी रेटिंग प्रबंधित करने का सबसे प्रभावी उपकरण हैं।
एक ऐसी समीक्षा के साथ क्या किया जाए जो प्रतिस्पर्धी की लगती हो?
प्रतिस्पर्धी समीक्षाएं Google की नीति का उल्लंघन करती हैं। अगर आप दिखा सकें कि समीक्षक कभी नहीं आया (तारीख, गलत विवरण), तो सबूत के साथ रिपोर्ट कर सकते हैं। Google ऐसी समीक्षाओं को हटाता है लेकिन सबूत की आवश्यकता होती है।
क्या रेपुटेशन मैनेजमेंट में TripAdvisor और Zap भी शामिल हैं?
हां। रेस्तरां उद्योग से संबंधित प्लेटफॉर्म: Google, TripAdvisor, Zap, Facebook, Wolt, और 10bis। हम हर उस टचपॉइंट पर समीक्षाओं का प्रबंधन करते हैं जहां एक ग्राहक फीडबैक छोड़ सकता है।